7種傷害品牌的方式
品牌建設(shè)是困難而耗時的工作。要建立一個強大的品牌，您必須創(chuàng)造出客戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)，然后設(shè)計一個容易辨認(rèn)的形象來代表和強化上述情感。
相比之下，破壞一個品牌卻是出人意料的容易。下面是最常見的品牌失誤，以及我對如何避免它們的一些建議。
1.贊揚自己的品牌。
想象你在一個聚會上。一個男人這樣介紹自己：“作為一個男士，我智慧超人，著裝一流，風(fēng)采出眾。”你會認(rèn)為他是一個愚蠢的人，對嗎?
這與公司所宣稱的“一流、創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先”是沒什么差別的。人們會好奇你為什么覺得有必要展示自己。
替代做法：給你的顧客一個擴音器，這樣讓他們可以去贊揚。
2.過度承諾，此后不能兌現(xiàn)。
沒有什么比事先得到承諾某些東西，后來卻沒有得到更使客戶感到挫敗了。舉個例子，如果你保證全周全天候服務(wù)，你的客戶最好不要聽到電話忙音。
類似的，如果你宣布一項產(chǎn)品具有客戶所想要的性能，最好該產(chǎn)品就具有這些性能。
替代做法：低調(diào)承諾，然后超額兌現(xiàn)。
3.對客戶的支持要節(jié)省。
你知道客戶討厭什么嗎?就是公司隱藏他們客戶售后支持電話號碼。然后，當(dāng)終于找到號碼打電話的時候，你得到的是等待。
當(dāng)拿著電話的時候，他們播放惱人的音樂，間或活潑的建議您訪問自助售后支持網(wǎng)站，還堅持說“你的來電對我們非常重要”，盡管一切證據(jù)都指向反面。
最后，在拿著電話等了10或20分鐘后，你被連接到一個真人那里。很不幸的是，她根本不會講你的語言，也根本不懂如何解決你的問題。
公司之所以做這些令人難以置信的惱人事情，是因為他們試圖最小化支持成本。他們不理解的是，對大多數(shù)人來說，對客戶售后支持的體驗就是對品牌的定義所在。
替代做法：雇傭和培訓(xùn)你能找到的最好的做客戶售后支持的人，數(shù)量越多越好，以便客戶可以迅速接通電話。聽起來很花錢嗎?嗯，是的，但是這里有一個觀念：試著發(fā)布需要更少支持的高質(zhì)量產(chǎn)品。記住：客戶打電話尋求支持，是因為產(chǎn)品出了問題。否則，他們不會拿起電話。
4.啟動過多品牌。
如果有一個品牌很好，那么擁有50個品牌必然是好上50倍，對嗎?錯了。
品牌越多，就越難讓他們脫穎而出。通用是花了30年才想清楚這個，并擺脫那些多余的品牌(如Satum)的。
替代做法：擁有一個企業(yè)品牌。如果你足夠大的話，再擁有一個或兩個子品牌。唯有如果你想進入完全不同的市場時，才推出多個品牌。
5.攻擊另一個品牌。
新的《美國隊長》，電影院在播放電影之前播放了Burger King商業(yè)廣告。
事實是：當(dāng)你攻擊別人的品牌時，你只是花自己的錢來使那個品牌更強。
替代做法：不要提及競爭對手的名字在你的廣告上。
6.使用CEO作為品牌形象。
這是一個沒有贏家的場景。考慮一下：如果你的CEO在相機中乏味，丑陋，或令人討厭，使用他或她作為發(fā)言人會讓你的品牌看起來也沉悶，丑陋，煩人。
但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫喬布斯)，當(dāng)這位CEO離去時，你的品牌將受到重創(chuàng)，(就像蘋果在喬布斯去世后的經(jīng)歷)。
替代做法：建立你的品牌要基于客戶體驗而不是首席執(zhí)行官的個性。
7.為解決產(chǎn)品問題而重塑品牌。
有時公司重塑品牌是因為客戶對品牌的感知是消極的。這絕對是因為糟糕的客戶服務(wù)造成的。
你不能靠貼一個新品牌來掩蓋這兩個問題中的任何一個。重塑品牌只不過將更多的關(guān)注引向了那些問題。
替代做法：把花在品牌重塑上的錢用來做出更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。當(dāng)你的客戶注意到這些，你的品牌將恢復(fù)其光彩。
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